> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.lerian.studio/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Lerian Clients > Abra tickets de suporte com a Lerian, acompanhe-os até a resolução e responda à equipe da Lerian no Lerian Clients. O [Lerian Clients](https://clients.lerian.studio) é o portal em que os usuários da sua instituição abrem tickets de suporte com a Lerian. Use-o para relatar um incidente, solicitar um serviço ou fazer uma pergunta. Você acompanha cada ticket no mesmo lugar e responde à equipe da Lerian por lá. ## Entrar *** **Step 1** Acesse [clients.lerian.studio](https://clients.lerian.studio). **Step 2** Informe seu e-mail e selecione **Continue**. **Step 3** Entre com sua senha ou, quando a sua instituição usa, com single sign-on. Se você registrou uma passkey, a página também a oferece. **Step 4** Se a autenticação em dois fatores está ativa na sua conta, informe o código de 6 dígitos do seu aplicativo autenticador ou um código de backup. ![A página de login do Lerian Clients. A página mostra o texto "Sign in", o e-mail que o usuário informou, um campo de senha, o link "Forgot password?" e o botão Sign in.](https://mintcdn.com/lerian-49cb71fc/8b2Qz1z6saOPQouP/images/en/support-portal/sign-in.png?fit=max\&auto=format\&n=8b2Qz1z6saOPQouP\&q=85\&s=33c5ec170d8ed7922a4ab2fc96cecd7c) Figura 1. A etapa de senha da página de login Selecione **Forgot password?** para redefinir sua senha. Quando a página oferecer **Trust this device**, não ative essa opção em um computador compartilhado ou público. ## O que você vê depois de entrar *** A barra lateral lista apenas as áreas que suas permissões liberam, como **Tickets**, **Dashboard** e **Reports**. O portal mostra seus rótulos em inglês, a menos que o usuário escolha outro idioma no menu da conta. * **Tickets** lista os tickets da sua instituição e abre cada um deles. **New ticket** fica no topo da barra lateral. * **Dashboard** mostra métricas de tickets e de SLA. * **Reports** tem relatórios de tickets que você filtra, visualiza e exporta. Você vê os tickets da sua instituição. Você não vê os tickets de outras instituições. ## Abrir um ticket *** **Step 1** Selecione **New ticket**. **Step 2** Escolha o **Type**, o **Environment** e a **Priority**. **Step 3** Escreva um **Summary** e uma **Description**. **Step 4** Anexe arquivos se ajudarem e selecione **Create Ticket**. ![O formulário New ticket no Lerian Clients. O campo Customer mostra a instituição. O Type é Question, o Environment é Production e a Priority é Medium. O Summary diz "How to set up a fee package for Pix transfers" e a Description explica a pergunta.](https://mintcdn.com/lerian-49cb71fc/8b2Qz1z6saOPQouP/images/en/support-portal/new-ticket.png?fit=max\&auto=format\&n=8b2Qz1z6saOPQouP\&q=85\&s=cf4dc1a8c1f1dc1699446d892cb200f6) Figura 2. O formulário New ticket, preenchido | Campo | O que informar | | :- | :- | | **Customer** | Sua instituição. O formulário preenche esse campo. | | **Type** | O tipo de solicitação. O formulário lista os tipos que você pode escolher, como incidente, solicitação de serviço ou pergunta. | | **Environment** | O ambiente em que o problema acontece, por exemplo Production ou Homologation. | | **Priority** | O impacto no seu negócio. Os níveis vão de Critical, para impacto grave e crítico para o negócio, até Informational, para nenhum impacto. | | **Summary** | Uma descrição curta do problema. No máximo 80 caracteres. | | **Description** | O que aconteceu, o que você esperava e o contexto técnico. No máximo 4.000 caracteres. O editor aceita formatação, links, imagens, e tabelas. | | **Attachments** | Opcional. Até 5 arquivos de 25 MB cada. Anexe logs, capturas de tela ou IDs de requisição. Não anexe dados sensíveis. | Alguns tipos de ticket adicionam mais campos ao formulário. Preencha cada campo que tem asterisco. > [!TIP] > > Quanto mais contexto você der, menos perguntas de acompanhamento a equipe precisa fazer. Para prioridade Critical ou High, dê o máximo de detalhes que puder na descrição. ## Acompanhar um ticket *** **Tickets** lista os tickets da sua instituição com número, título, status, prioridade e SLA. Selecione um ticket para abri-lo. ![A página Tickets no Lerian Clients. Uma tabela lista tickets com número, título, status, prioridade e selo de SLA. Ao lado da tabela, um painel SLA Health conta os relógios por estado e os tickets por prioridade.](https://mintcdn.com/lerian-49cb71fc/8b2Qz1z6saOPQouP/images/en/support-portal/ticket-list.png?fit=max\&auto=format\&n=8b2Qz1z6saOPQouP\&q=85\&s=b2efe7fd00da7e53cae5174cee22ac38) Figura 3. A lista de tickets, com o selo de SLA em cada ticket e o resumo de saúde do SLA à direita Cada página de ticket mostra: * O status. A equipe da Lerian move o ticket de um status para o próximo. **Pending on Customer** significa que a equipe aguarda informações suas. * O selo de SLA. Ele mostra o tempo restante ou há quanto tempo o SLA foi descumprido. * A prioridade, o responsável, o solicitante e os observadores. * A descrição, os anexos e a conversa. ![Uma página de ticket no Lerian Clients. O cabeçalho mostra o número do ticket e o status Open. O lado direito mostra o selo de SLA, a prioridade, o responsável, o solicitante e os observadores. A conversa lista as respostas em ordem.](https://mintcdn.com/lerian-49cb71fc/8b2Qz1z6saOPQouP/images/en/support-portal/ticket-conversation.png?fit=max\&auto=format\&n=8b2Qz1z6saOPQouP\&q=85\&s=e4a7798936acb1647bab89e46dfec9a1) Figura 4. Uma página de ticket com o selo de SLA e a conversa As notas internas da Lerian não aparecem nela. ## Responder a um ticket *** **Step 1** Abra o ticket. **Step 2** Escreva sua resposta na caixa **Write a comment**, abaixo da conversa. Você pode formatar o texto, adicionar links e imagens, e anexar arquivos. **Step 3** Envie o comentário. Você vê a caixa **Write a comment** apenas quando suas permissões permitem comentar e o ticket não está em um status final, como Done. ## Quem pode fazer o quê *** Grupos de permissão definem o que cada usuário faz no Lerian Clients. Abrir um ticket, comentar em um ticket, ver o SLA, ver o histórico de um ticket e exportar relatórios são permissões separadas. Criar, editar, bloquear e excluir os usuários da sua instituição exigem duas coisas. O usuário precisa de um grupo de permissão que conceda essa ação, e a conta precisa da configuração de gerenciamento de usuários. Para alterar seu acesso, peça a um gerenciador de usuários da sua instituição. ## Ainda precisa de ajuda? *** Se você ainda não sabe onde o seu problema se encaixa, envie um e-mail para [**suporte@lerian.studio**](mailto:suporte@lerian.studio). Direcionamos sua mensagem para a equipe certa. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.