Gestionar disputas

Rastrea impugnaciones formales planteadas contra excepciones de reconciliación en la Matcher UI — filtra por estado y categoría, envía evidencia y registra resoluciones.

Usa la página Disputas en la Matcher UI para ver y gestionar todas las disputas de tus excepciones de reconciliación. Las disputas son impugnaciones formales planteadas contra excepciones, que te permiten enviar evidencia, seguir los cambios de estado y registrar resoluciones.

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Acceder a la página de Disputas

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Navega a Matcher > Exception Handling > Disputes en la barra lateral izquierda.

La página muestra una lista paginada de todas las disputas del contexto seleccionado, con un riel de estado que resume los conteos de Open, Pending, Won y Lost.

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Filtros

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Usa la barra de filtros en la parte superior de la lista para acotar los resultados:

Filtro	Opciones
State	Draft, Open, Pending Evidence, Won, Lost
Category	Bank Fee Error, Unrecognized Charge, Duplicate Transaction, Other
Date from / Date to	Restringe los resultados a un rango de fechas
Sort by / Order	Ordena los resultados, del más reciente al más antiguo o viceversa

Un botón Clear filters aparece cuando algún filtro está activo.

Amount Mismatch es una categoría solo de creación: puedes abrir una disputa con ella, pero el filtro de la lista no la ofrece porque la API de disputas no la acepta como valor de filtro.

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Tabla de disputas

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Figura 1. La página de lista de Disputas.

Cada fila de la tabla de datos muestra las siguientes columnas:

Columna	Descripción
Dispute	El identificador de la disputa, mostrado como un enlace a la página de detalle
Exception	El identificador de la excepción relacionada
Category	La categoría de la disputa
State	Estado actual
Opened by	Quién abrió la disputa
Created	Cuándo se creó la disputa

Haz clic en el ID de una disputa para abrir su página de detalle.

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Estados de la disputa

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Estado	Descripción
Draft	La disputa se creó pero aún no se abrió formalmente
Open	La disputa está abierta y en espera de revisión
Pending Evidence	Se solicitó evidencia adicional o se está recopilando
Won	La disputa se resolvió a favor del impugnador
Lost	La disputa se resolvió en contra del impugnador

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Categorías de disputa

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Categoría	Descripción
Bank Fee Error	Una discrepancia causada por una tarifa bancaria incorrecta
Unrecognized Charge	Un cargo que no puede identificarse ni atribuirse
Duplicate Transaction	Una transacción que parece haberse procesado más de una vez
Amount Mismatch	Los importes entre origen y destino no coinciden (solo de creación; no se ofrece como filtro de lista)
Other	Cualquier otra categoría de disputa no cubierta arriba

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Página de detalle de la disputa

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Haz clic en el ID de una disputa para abrir su página de detalle. El encabezado muestra la disputa con las acciones Submit evidence y Close dispute, seguido de un riel de estado (Opened by, Updated, State) y tres paneles: Information, Resolution y Evidence.

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Information

El panel Information muestra detalles de solo lectura sobre la disputa:

Campo	Descripción
Exception	El ID de la excepción relacionada (copiable)
Category	La categoría de la disputa
Opened by	Quién creó la disputa
State	El estado actual
Description	Descripción completa de la disputa
Created	Cuándo se creó la disputa
Updated	Cuándo se actualizó por última vez

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Evidence

El panel Evidence lista todos los elementos de evidencia enviados, incluyendo quién envió cada elemento, cuándo, el comentario y un enlace Open attachment cuando hay un archivo adjunto. Si no se envió nada, el panel indica “No evidence submitted yet.”

Para agregar evidencia, haz clic en Submit evidence en el encabezado de la página. El diálogo tiene dos pestañas:

Pestaña	Campos
Paste URL	Comment (obligatorio) y File URL (optional) — un enlace HTTPS a un archivo de respaldo
Upload file	Comment (obligatorio) y un selector de archivo — PDF, PNG, JPEG o CSV, hasta 10 MB

La evidencia puede enviarse mientras la disputa esté en cualquier estado no terminal: Draft, Open o Pending Evidence. Una vez que la disputa está Won o Lost, ya no acepta nueva evidencia.

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Resolution

El panel Resolution muestra el resultado registrado como texto sin formato: la explicación de Resolution y, si la disputa se reabrió, el Reopen reason.

Para cerrar una disputa, haz clic en Close dispute en el encabezado de la página y completa el diálogo:

Campo	Descripción
Outcome	Selecciona Won o Lost
Resolution	Explicación de texto libre de la resolución (obligatoria)

Una disputa puede cerrarse desde cualquier estado no terminal (Draft, Open o Pending Evidence).